Tiếng Nhật vui Tài liệu tự học tiếng Nhật
Sinh năm 1932 tại Nagano, ông Suzuki gia nhập nhà bán lẻ Ito-Yokado vào năm 1963 sau thời gian làm việc tại một công ty phân phối sách. Bất chấp nhiều hoài nghi vào thời điểm đó, ông đã hợp tác với Southland Corporation, đơn vị điều hành 7-Eleven tại Mỹ, để đưa mô hình cửa hàng tiện lợi vào Nhật Bản năm 1973.
Toshifumi Suzuki, nhà sáng lập chuỗi Seven-Eleven Japan và được xem là “cha đẻ” của ngành cửa hàng tiện lợi Nhật Bản.
Mọi chuyện bắt đầu vào năm 1973. Toshifumi Suzuki quyết định đặt một ván cược mà không một ai tại Nhật Bản tin tưởng. Ông muốn mang 7-Eleven, một chuỗi cửa hàng tiện lợi của Mỹ, về thủ đô Tokyo.
Các chuyên gia bán lẻ thời đó khẳng định chắc chắn ông sẽ thất bại. Nước Nhật lúc bấy giờ đã có sẵn các cửa hàng tạp hóa gia đình nhỏ nằm san sát nhau ở mọi góc phố, chẳng còn khe hở nào cho một bản sao nhập khẩu từ Mỹ.
Nhưng Suzuki phớt lờ tất cả.
Năm 1974, cửa hàng 7-Eleven đầu tiên chính thức khai trương tại Tokyo. Điều làm nên lịch sử là Suzuki không hề rập khuôn mô hình của người Mỹ. Ông đập đi và xây dựng lại từ đầu.
Ông lao vào nghiên cứu sâu sắc hành vi tiêu dùng: Khách hàng thực sự mua những gì và họ mua vào thời điểm nào? Ông biến 7-Eleven thành một “nhà bếp di động”, lấp đầy các kệ hàng bằng những món ăn tươi ngon, chế biến sẵn phù hợp với khẩu vị của các gia đình bản địa như cơm nắm onigiri và bento. Ông đi đầu trong việc ứng dụng dữ liệu để kiểm soát hàng tồn kho hiệu quả hơn bất kỳ nhà bán lẻ nào trên thị trường.
Đến năm 1978, Suzuki chính thức đảm nhiệm cương vị Chủ tịch 7-Eleven Nhật Bản. Chuỗi cửa hàng của ông nhanh chóng hòa vào làm một với nhịp sống thường nhật của người dân: họ mua đồ ăn sáng tại đây, ghé qua thanh toán các hóa đơn điện nước, và chọn một hộp cơm tối nóng hổi sau một ca làm việc dài. Không một đối thủ nào có thể đuổi kịp.
Nhưng phía sau hào quang ở nước Nhật là một thực tế phũ phàng diễn ra tại quê hương của thương hiệu này. Southland Corporation, công ty Mỹ đã phát minh ra 7-Eleven, dần rơi vào khủng hoảng. Một thương vụ thâu tóm bằng vốn vay (LBO) sai lầm đã đè nặng lên doanh nghiệp này những khoản nợ khổng lồ.
Và nợ nần đã làm đúng thứ mà nó luôn làm: bóp nghẹt thực thể đã tạo ra thương hiệu. Southland tuyên bố phá sản. Nhà phát minh ra 7-Eleven không thể sống sót qua gánh nặng tài chính do chính mình tạo ra.
Chính vào lúc này, Suzuki đã đưa ra một quyết định gần như chưa từng có tiền lệ. Bên nhận nhượng quyền thương mại người Nhật đã ra tay mua lại phần lớn cổ phần của công ty mẹ đang đứng trên bờ vực sụp đổ ở Mỹ.
Học trò đã quay lại mua lại ngôi trường. Người vận hành đã cứu sống chủ sở hữu.
Suzuki đã chứng minh một sự thật rất đỗi phũ phàng trong kinh doanh: Phát minh ra một thứ không đồng nghĩa với việc bạn thấu hiểu nó. Southland tạo ra 7-Eleven để rồi đánh mất, còn Suzuki thấu hiểu 7-Eleven để rồi dựng lên một đế chế.
Ngày nay, 7-Eleven đang vận hành hơn 85.000 cửa hàng trên toàn cầu, chễm chệ ở vị trí chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn nhất hành tinh. Một thương hiệu nhượng quyền từng bị hắt hủi tại Nhật Bản đã trở thành một trong những doanh nghiệp bán lẻ thành công nhất lịch sử nhân loại.
Cả cuộc đời làm nghề, vị thuyền trưởng vĩ đại này chỉ dặn dò nhân viên đúng hai điều:
1. Thích ứng với sự thay đổi.
2. Lắng nghe khách hàng.
Đó là toàn bộ chiến lược, không hơn không kém.
Câu chuyện của Toshifumi Suzuki là bài học xương máu cho bất kỳ ai đang vận hành một doanh nghiệp: Người đặt viên gạch đầu tiên chưa chắc đã là người hiểu rõ công trình nhất. Kỷ luật nghiêm khắc sẽ luôn đánh bại những ý tưởng viển vông, và nợ nần sẽ tàn phá một công ty vĩ đại nhanh hơn bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào có thể làm.
Suzuki không phát minh ra cửa hàng tiện lợi, ông chỉ từ chối vận hành nó một cách hời hợt. Ông nhìn vào số liệu, ông lắng nghe người dùng, ông giữ mình tránh xa bẫy nợ nần, và biến một sản phẩm ngoại nhập bị hoài nghi thành một biểu tượng toàn cầu.
Bài học để lại rất rõ ràng: Hãy tìm kiếm những thứ mà người khác đang vận hành một cách bất cẩn. Hãy bước vào, quản trị nó bằng một kỷ luật thép, làm chủ nó, và chứng minh cho tất cả những kẻ từng nghi ngờ bạn thấy rằng họ đã sai.
Xem thêm:
YKK – Đại gia kín tiếng đang bán ra 1/2 dây khóa khắp thế giới
Yamaha: Từ cây đàn piano đến hãng xe nổi tiếng
